La calidad del servicio gana la satisfacción del cliente.
Eficiencia del servicio
Si un dispositivo falla durante el período de garantía o fuera del período de garantía, el proveedor llegará al sitio del usuario lo antes posible después de recibir la notificación.Maneje y resuelva la falla.
Principio de servicio
El período de garantía del producto es de doce meses (excepto las piezas de desgaste).Durante el período de garantía, el proveedor reparará y reemplazará las piezas dañadas por razones de calidad de forma gratuita y las piezas dañadas fuera del período de garantía.Los accesorios solo se cobran por el costo.Daños en los equipos causados por factores humanos en el lado de la demanda.Los accesorios reparados o proporcionados por el proveedor se calculan a precio de coste.
Instalación y puesta en marcha
el servicio in situ se proporciona durante el período de garantía.El ingeniero es responsable de guiar la instalación y puesta en marcha de los equipos en el sitio.Después de la puesta en marcha exitosa del equipo, los técnicos del proveedor pueden retirarse del sitio solo después de obtener el consentimiento del usuario.
Servicio telefónico 24 horas
El centro de mantenimiento de la empresa cuenta con un servicio telefónico las 24 horas, y los ingenieros de tiempo completo aceptan las llamadas de los usuarios para garantizar que los usuarios reciban soporte técnico en el proceso de uso del equipo de manera oportuna.
Teléfono de atención 24 horas: 0531-83698868
Teléfono de supervisión del servicio postventa: 0531-83698878
Visitas telefónicas periódicas
Nuestros técnicos realizarán visitas telefónicas periódicas alrededor del día 10 de cada mes.
Accesorios vulnerables
La empresa mantiene existencias de varios accesorios de uso común para garantizar el menor tiempo posible para resolver el problema.
Inspección regular
Fuera del período de garantía, el personal técnico de nuestra empresa volverá a visitar al usuario no menos de tres veces al año.Shandong Tony hizo del sistema de inspección una de las tareas de mantenimiento de rutina, es decir, Tony organizó la inspección del equipo en funcionamiento cada seis meses.Los técnicos de ingeniería de inspección de Tony son el personal principal y los diseñadores están involucrados.Y escuche los problemas y sugerencias reflejados por el personal de mantenimiento del usuario, y mejore constantemente la calidad del producto.
Establecer archivos de usuario y mejorar la calidad del producto.Además de llevar a cabo los servicios de consultoría técnica de los usuarios, el Centro de mantenimiento de Shandong Tony también es responsable de aceptar y recopilar quejas de los usuarios e información de consulta, garantizar que las preguntas y los requisitos de los usuarios se puedan tratar de manera oportuna y realizar un seguimiento de la situación del procesamiento.Y verificación.Al mismo tiempo, se establecen archivos de usuario para registrar el uso del producto y proporcionar una base para la futura mejora de la calidad del producto.Shandong Tony continuará esforzándose por alcanzar la excelencia y brindando a los clientes los productos y servicios más satisfactorios.
Taller No.16, ciudad nueva de fabricación inteligente de Jinan East, No. 2666, Puxue Road, calle Guanzhuang, distrito de Zhangqiu, ciudad de Jinan, provincia de Shandong, China
